Müşteri Memnuniyet Sistemleri Eğitim Seti

Müşteri Memnuniyet Sistemleri
Eğitim Semineri Seti

Günümüzde artık şirketler ayakta kalabilmek için sadece müşteri portföylerini geliştirmekle kalmayıp, mevcut müşterilerinin de şirkete bağlılığını sürdürmelerini sağlamak zorundalar. Teknoloji kullanımının yaygınlaşması, rakip sayısının fazla olması gibi sebeplerle birbirini taklit eden ve müşteri ilişkilerini kurumsal değerlerle yönetmeyen şirketlerin sayısı çoğaldıkça müşterileri şikayet ve beklentileri de artmaktadır. CRM sistemleri müşteri memnuniyetini takip etmek ve yönetmek için kullanılan etkin araçlardan birisidir. Eğitim semineri CRM için gerekli altyapı ve müşteri memnuniyet sistemlerinin nasıl oluşturulması ve yönetilmesi gerektiğine odaklanmaktadır. Müşteri hizmetleri ve bu alanda çalışan yöneticilere yönelik tasarlanmıştır.

Hazırlayan

Şemsettin Akçay

• Müşteri Hizmetleri Yönetimi
• CRM ve Yazılı Çalışma Kültürü
• Fark Haritası
• İç ve Dış Müşteriler
• Çalışan Mutluluğunun Müşteri Hizmetlerine Etkisi
• Anket Yaklaşımları ve Uygulamalar
• Sadakat Uygulamaları
• Müşteri Hizmetlerinde Sorunlar ve Çözümler

4.300.-TL + % 18 KDV